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中國涂料報 2014年12月11日星期四

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固克漆：提升服務品質實現品牌升級

中國涂料(2014年12月11日星期四 B03版企業風采)

目前國內市場呈現諸侯紛爭、多品牌搶占市場的局面。面對逐漸增加的發展壓力，固克審時度勢，積極調整經營戰略，率先把“服務”擺到核心位置之一。在做強做大產品的同時，固克始終堅持精益求精、專業服務，為客戶提供最優質的服務。

作為涂料行業的領跑者，固克深諳，作為“半成品”的涂料，服務顯得至關重要，甚至關系到企業經營的命脈。在巨大的市場面前，固克以先進的技術和多元化的產品滿足市場需求，讓眾多新老客戶在涂料功能、涂刷效果和環保、服務等方面有更大選擇，從而提供以客戶為核心的服務。

以一體化施工服務為例，固克不僅為客戶提供專業的施工隊伍，還時常通過與客戶耐心交流，解決工程在施工過程中遇到的技術難題，心系客戶，為客戶提供增值服務。強大的施工隊伍和一體化服務，贏得了眾多客戶的信賴，這也是固克在激烈的競爭環境下仍然保持優勢的主要原因。

為了更好地服務于客戶，為客戶提供更優質更完善的服務平臺，固克首先從內部加強教育和培訓，提升員工的服務意識，加大服務密度，統一服務標準，增強客戶服務意識，進一步提高固克的服務能力；通過跟客戶多溝通、多交流感情，更細致入微地滿足客戶的具體需求，從而搭建專業一體化服務體系，提高固克整體的服務質量水平。

這不僅有利于增加產品的附加值，而且對于提高固克品牌知名度發揮著重要作用。

長遠來看，未來固克將要面對更為激烈的競爭。因此，固克努力將服務轉化為生產力，從客戶需求出發，最大化地滿足客戶的需求，用服務品牌打造企業核心競爭力。

隨著日益加劇的市場競爭，服務成為產品吸引客戶的重要因素。因此，固克在各方面深入“看不見”的區域，從市場趨勢研究、產品研發到服務創新，致力為客戶提供一站式服務，增加客戶的利益，最終實現品牌的完美升級。（藍惠珊）

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