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一個優秀的涂料企業管理者很清楚一個企業要想占領市場、贏得發展，離不開科學的經營思路、良好的品牌形象、過硬的產品質量、優秀的人才隊伍建設等等，但還有一個重要的方面是不可忽視的——那就是企業的售后服務工作。在競爭日益激烈的涂料市場，售后服務已經成為銷售至關重要的環節 。
“三分涂料，七分涂裝”界定了涂料這個半成品，在完成銷售之后必須通過涂裝來實現產品功能，這也凸顯也涂料售后工作開展的重要性。用戶在買到涂料后還要尋找裝修隊進行粉刷，如果在粉刷后出現黃變、開裂、起皮等問題，往往會出現裝修隊與經銷商之間的互相推諉，最終導致用戶對涂料品牌失去信心。這可能是目前的普遍狀況。
售后服務就是涂料企業站在消費者的角度上，幫助消費者解決售后問題。這需要涂料企業建立一個完整的管理體系，為消費者提供全方位的產品、送貨、施工、保養、維護全流程的技術支持和咨詢服務等服務。這樣不僅是為滿足消費者購買涂料產品以后的服務需求，而應該征集消費者意見與建議，提高涂料產品質量，在為消費者解決問題并讓消費者滿足時，涂料企業的品牌形象一點一滴積累，服務水平慢慢提高，市場也更加穩固。也就是說，在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是消費者，消費者與涂料企業、經銷商的距離漸漸縮小，企業及經銷商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。
從表面上看，售后服務只是產品的外延，從推銷角度來看，售后服務本身也是一種促銷手段，做好售后服務不僅可以提高企業的信譽，還可以擴大產品的市場占有率，提高銷售工作的效益。從這個角度上說售后服務的本質就是銷售。
