家裝O2O模式待考驗
雖然O2O模式成為天貓今年“雙11”活動的重要輔助力量之一，但是對于家居行業(yè)而言，這個力量卻顯得并不那么給力。無論是從線上延伸到線下，還是傳統(tǒng)企業(yè)打通線上渠道，O2O都成為熱點。然而不同的人對O2O有不同的理解，具體到家居領(lǐng)域，盡管已有各路企業(yè)從自身優(yōu)勢出發(fā)的各種探索，但目前仍然沒有頗為成功的模式。
O2O成為趨勢?
業(yè)內(nèi)人士分析稱，此次“雙11”與以往最大不同之處，便是備受關(guān)注的O2O模式。比如蘇寧云商率先舉辦“O2O網(wǎng)購節(jié)”、隨后國美電器、天貓與銀泰商業(yè)集團等電商也紛紛采取跟隨策略。中國電子商務(wù)研究中心莫岱青分析師認(rèn)為，電商企業(yè)向線下延伸、搭建完整銷售與體驗鏈，而傳統(tǒng)零售企業(yè)跨界向線上延展已成趨勢。
然而，家居行業(yè)這萬億級的市場，其電商線下延伸之路卻并不那么順利。就在天貓精心布局了家居行業(yè)O2O解決方案，推出家裝O2O服務(wù)，又向合作家居企業(yè)推出支付寶POS機之后，卻遭到了19家家居賣場的堅決抵制。對此，居然之家集團總裁汪林朋認(rèn)為，天貓O2O模式讓消費者去賣場試衣服，又把錢交給天貓，從道義上說，是不公正的行為。
家居O2O仍在摸索
北京愛蜂潮投資有限責(zé)任公司總裁陳志宇認(rèn)為，賣場不希望把自己的銷售放到其他平臺上的想法可以理解，但若企業(yè)不能把底價放到線上，便成為賣場做電商的巨大阻力。反過來說如今被議論得熱火朝天的O2O模式，雖然今年成為各大電商平臺的亮點，但是卻也各不相同，似乎是一個無所不包的模式。
該模式既能推動電商行業(yè)商業(yè)模式升級，也能為傳統(tǒng)零售企業(yè)打通線上渠道。諸如大眾點評的團購?fù)ㄟ^線上賣券線下消費，比如攜程通過網(wǎng)上訂機票、訂酒店，似乎都可以叫O2O。美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚認(rèn)為，O2O其實是一頂大帽子，但凡有線上線下，比如線上營銷，線下服務(wù)或者體驗的，都可以稱為O2O模式。
不同的人對O2O能有不同的理解，空泛地談O2O其實沒有太大意義，具體到家居領(lǐng)域，就是線下還需要體驗和服務(wù)。然而，城外誠家居廣場副總經(jīng)理劉洋認(rèn)為，目前家居行業(yè)還沒有把O2O模式、把線下體驗館做得非常成功的案例，“不管是紅美商城、家居就，到目前為止，都是教訓(xùn)多于經(jīng)驗。”
線上線下仍需“磨合”
在天貓的家裝O2O項目被迫終止之后，不少電子商務(wù)評論網(wǎng)站中的聲音表示，消費者線上下單、線下體驗已經(jīng)逐漸成為購物首選，天貓欲將家居這個萬億級市場帶入時代發(fā)展洪流，19家傳統(tǒng)家居賣場此舉無疑與發(fā)展趨勢相悖。天貓官方發(fā)言人也表示，賣場把天貓擋在門外沒有意義，別把消費者和互聯(lián)網(wǎng)擋在門外。
即使是在家居領(lǐng)域內(nèi)，擁有此觀點的人也不在少數(shù)。對此，居然之家電商總經(jīng)理汪小康認(rèn)為，說“抵制”其實并不準(zhǔn)確，居然之家內(nèi)部也認(rèn)定電子商務(wù)是時代潮流，企業(yè)必然會順應(yīng)時代潮流做出變化。所以居然之家并不抵制電子商務(wù)，也不抵制O2O，只是不認(rèn)可天貓通過所謂的O2O模式，將賣場的消費者轉(zhuǎn)移出去的做法。
劉洋也認(rèn)為，從消費者的角度考慮，除了產(chǎn)品本身符合要求外，消費者肯定希望有更加便捷的購買方式和服務(wù)。目前，因為多數(shù)家具建材廠商并沒有全國聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)系統(tǒng)，賣場通過統(tǒng)一收銀和先行賠付的方式，保障消費者能得到完善的服務(wù)。劉洋表示，O2O未來是一個消費趨勢，但是目前天貓支付寶與賣場統(tǒng)一收銀有沖突，未來還有一段路要走。
同為參與簽署《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》的集美家居，對于電子商務(wù)的O2O模式，又有不同的理解。集美家居集團副總裁沈耀俊認(rèn)為，家具建材產(chǎn)品所賣的只是半成品，多數(shù)產(chǎn)品并不是運到家就完成的，還有很專業(yè)的安裝過程，安裝不到位產(chǎn)品可能使用價值也會大打折扣。所以O(shè)2O模式對于家具建材來說，并不適合，沈耀俊表示，“幾乎不可能實現(xiàn)營利，即使實現(xiàn)了，所占份額也不會太大，網(wǎng)絡(luò)的作用可更多體現(xiàn)為宣傳。”
O2O即OnlineToOffline，即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。
