記者陸續(xù)走訪了北京多家家居商場(chǎng)、裝修公司和品牌店面。以記者的親身體驗(yàn)，如今的家居店面“形式”和“內(nèi)容”都在發(fā)生變化：家居商場(chǎng)容納了越來(lái)越多的其他業(yè)態(tài)，充滿生活氣息;家裝公司以高品質(zhì)樣板間為核心，更注重提供生活方式;而品牌店面在營(yíng)銷(xiāo)方式上發(fā)力，讓消費(fèi)者更喜歡逛店。總體而言，家居店面越來(lái)越生活化，成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。
裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面不僅能引起消費(fèi)者的注意，還能給消費(fèi)者帶來(lái)一些家居靈感。
賣(mài)場(chǎng)：除了家具總能買(mǎi)點(diǎn)別的
去家居商場(chǎng)就是買(mǎi)家具建材的，這樣的觀念需要改變了。如今，大型的家居商場(chǎng)在招商上不再“執(zhí)著”家具建材品牌，相關(guān)的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進(jìn)來(lái)，甚至越來(lái)越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對(duì)消費(fèi)者而言，家居商場(chǎng)比百貨商場(chǎng)“更有料”，逛起來(lái)更有收獲。
目前，居然之家麗澤店包含了安康進(jìn)口食品超市、福康養(yǎng)老用品體驗(yàn)中心、電器屋、文玩天下等多個(gè)業(yè)態(tài)，消費(fèi)者可以在這里了解到國(guó)際最先進(jìn)的電器用品，體驗(yàn)觀摩國(guó)內(nèi)引進(jìn)種類最多的養(yǎng)老用品，也可以順路購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口食品、有機(jī)蔬菜回家做飯。未來(lái)還將添加美食、兒童培訓(xùn)、老年托管、家政服務(wù)、影院、意大利設(shè)計(jì)中心、燕京書(shū)畫(huà)社等多種業(yè)態(tài)，消費(fèi)者來(lái)店面完全可以有多種理由，家居商場(chǎng)將充滿人氣和對(duì)家的“關(guān)懷”。
類似的改變還出現(xiàn)在紅星美凱龍、集美家居大紅門(mén)店等。以紅星美凱龍朝陽(yáng)路商場(chǎng)為例，餐飲、兒童游樂(lè)等業(yè)態(tài)也發(fā)展相對(duì)完善，很多周?chē)用瘛澳矫鴣?lái)”;今年6月份，集美家居大紅門(mén)店與比亞迪合作開(kāi)出新能源汽車(chē)體驗(yàn)店，還在商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)建立了幾百個(gè)充電樁，給周邊的居民提供了便利。消費(fèi)者來(lái)家居商場(chǎng)的理由越來(lái)越多，提升了商場(chǎng)人氣，與家具建材經(jīng)營(yíng)互相影響，使原來(lái)裝修才想到光顧的家居商場(chǎng)更富生活氣息。
裝修：體驗(yàn)更多生活場(chǎng)景
近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始“入侵”裝修行業(yè)，消費(fèi)者尤其是年輕人群的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者看重于裝修材料，消費(fèi)者越來(lái)越重視裝修效果和設(shè)計(jì)水平。裝修公司也努力改變，迎合消費(fèi)者口味的變化。
記者近日走訪了萬(wàn)科鏈家裝飾生活館，雖然店面面積不大，但幾乎全為樣板間展示。據(jù)介紹，所展示樣板間為公司請(qǐng)“大牛”設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，色彩、家具、軟裝等都選用了最流行的配置，整個(gè)空間簡(jiǎn)約時(shí)尚。店面里沒(méi)有輔料與主材的展示區(qū)，消費(fèi)者也不用親自挑選每款產(chǎn)品，更多消費(fèi)者被細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)所打動(dòng)，例如小夜燈設(shè)計(jì)、床頭的USB充電插頭、收納功能強(qiáng)大的玄關(guān)柜和衣柜……這些設(shè)計(jì)從消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”出發(fā)，很容易打動(dòng)消費(fèi)者。
家裝產(chǎn)品的線下體驗(yàn)也尤為重要。一些家裝公司也開(kāi)始走大店模式，利用賣(mài)場(chǎng)、商業(yè)樓宇的幾層作為門(mén)店，有的甚至用一個(gè)獨(dú)棟小樓開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館。在開(kāi)店之余，裝飾公司整合產(chǎn)業(yè)鏈，利用家裝的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從主材到基礎(chǔ)施工，從家具到軟裝配飾，給消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。在記者走訪的瑞博文·融發(fā)裝飾店面內(nèi)，主材、輔材一應(yīng)俱全，甚至連戶外裝飾石材都有專門(mén)展示區(qū)，這些“意想不到”之處也為店面加分。
店面趨勢(shì)
品牌營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)家具也搞綜藝
在走訪家居賣(mài)場(chǎng)與裝修門(mén)店的過(guò)程中，記者也感受到家居品牌營(yíng)銷(xiāo)方式的變化。打折、抽獎(jiǎng)、消費(fèi)滿額減免也是目前品牌和賣(mài)場(chǎng)看重的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是形式也開(kāi)始多樣化，很多消費(fèi)者甚至是為了活動(dòng)而來(lái)到商場(chǎng)。
與音樂(lè)和明星的結(jié)緣，是家居賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大賣(mài)點(diǎn)。有的通過(guò)提供演唱會(huì)門(mén)票，為消費(fèi)者設(shè)置了不同形式的贈(zèng)票活動(dòng);還有的將明星請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)人氣，也成為賣(mài)場(chǎng)管理方鼎力支持的營(yíng)銷(xiāo)方式。此外，健康講座、時(shí)裝秀、民俗演出都在賣(mài)場(chǎng)中進(jìn)行，讓逛店更有看點(diǎn)。
店面裝修越來(lái)越精致
如今，不管是家居賣(mài)場(chǎng)還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費(fèi)者對(duì)于門(mén)店的位置也沒(méi)有過(guò)多的要求，而是越來(lái)越在乎氛圍和精致程度。很多消費(fèi)者進(jìn)入店面不是為了購(gòu)物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感。裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費(fèi)者的注意。
在此方面，家居賣(mài)場(chǎng)和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會(huì)布置與主賣(mài)品牌類相關(guān)的產(chǎn)品，營(yíng)造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷(xiāo)售，裝修門(mén)店也可以代理家具配飾，精致的店面體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)者的家居品位，也是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵。
相信“大店”不欺客
多年前，很多消費(fèi)者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多，很多消費(fèi)者更喜歡去建材市場(chǎng)“淘貨”，既得實(shí)惠也了解市場(chǎng)，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強(qiáng)，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。越來(lái)越多的人開(kāi)始去選擇大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的品牌門(mén)店購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)于大賣(mài)場(chǎng)的信任度更高。此外，獨(dú)立旗艦店也成為消費(fèi)者另一首選，品牌的影響力在消費(fèi)者心目中占據(jù)了越來(lái)越大的分量。大賣(mài)場(chǎng)、品牌大店的服務(wù)能力也在提升，先行賠付、無(wú)理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者對(duì)于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。
店面服務(wù)有所提升
在逛店過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對(duì)于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠(chéng)信、有保障的服務(wù)更讓消費(fèi)者放心。不同于以往常見(jiàn)的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。
此外，店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問(wèn)題后積極面對(duì)和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。
